Просто Мадина

МАдина

Их восемь нас двое...

С Днем Рождения Мадина !

Желаем мы в твой праздник только

Расти, смеяться и цвести,

Добра, тепла и счастья столько,

Чтоб лет за сто не унести!

В учебе и труде – удачи,

А отдыхать – легко и всласть!

Пусть будут виллы, деньги, дачи

И над судьбой пусть будет власть!

Спешим тебя Мадина мы поздравить: 
Любви и счастья пожелать,
Печали, горести оставить
И никогда не вспоминать.
Будь весела, мила, желанна,
Горда, уверена в себе.

Любовь пришла, чтоб без обмана
И стала главною в судьбе.
Борись, стремись и добивайся
Того, что хочется тебе, 
В своей борьбе ты не сдавайся, 
Друзья помогут в радости, беде.

Все будет, время еще много.
Верь, что взойдет твоя звезда.

И будет счастье у порога,
И тот единственный, что навсегда.

Мадина поздравляем тебя с Днем Рождения 
Желаем тебе быть яркой

Романтичной девушкой

Такой какая ты есть сейчас!

От коллектива Железный Феликс.

С Днем Рождения Альмир !

Пусть будет все, что в жизни нужно,

Чем жизнь бывает хороша:

Любовь, здоровье, верность, дружба

И вечно юная душа.

Прими ты наши поздравленья,

Частицу нашего тепла.

Желаем крепкого здоровья,

Уюта, счастья и добра.

А также поздравляем тебя Альмир с успешной сдачей Гос.экзаменов.
И практически со вторым Высшим образованием.
Так держать!!!

Коллектив Железного Феликса.

Семинар "Проблема бережливого обеспечения: роль менеджера"

Состоится 2 декабря 8:00 до 10:00

1. Процессное мышление как существенный компонент стратегического и финансового мышления; Бережливое лидерство для бережливой трансформации - Антон

2. Метод бережливой трансформации -Андрей

3. Применение этого метода к конкретному потоку обеспечения - Алексей

4. На пути к бережливому потреблению; Делаем бережливыми магазины Big Box - Филзия

5. Делаем бережливым интернет - магазин; от идеи к действию - Карина

6. Создаем бережливые потоки потребления; устойчивое бережливое лидерство - Мадина

7. От простых проблем с легкими решениями к сложным проблемам, у которых нет решения - Катерина

Расписание игр турнира по волейболу

Железный Феликс
10 декабря 2011 г.     Суббота            9:20      Банк "Оренбург"
13 января 2012 г.    Пятница     18:30    "Зенитчик"
14 января   2012 г.     Суббота            13:20    "ОИЖК"
28 января   2012 г.    Суббота             9:20      "Энергетик"

Висла
14 января 2012 г.      Суббота           12:00        "Билайн"
21 января 2012 г.      Суббота           10:40        "Оренбуржье"
28 января 2012 г.      Суббота            13:20       "Батальон ДПС"
11 февраля 2012 г.    Суббота            16:00       "Пригородный"

Федерация волейбола Оренбургской области всегда оставляет за собой право изменить расписание игр (и счёт).

Удачи на площадке!

Железный Феликс шагает по стране

Если картинка плохо читается жми сюда




Ни добавить не убавить!
No comment

Рекламация. Как это будет в Железном Феликсе.

22 ноября 2011 года в 8.00 на Монтажников 32 состоится собрание на тему: Электронная рекламация.

На собрании будут рассмотрены следующие вопросы:
1)Как это делается сейчас ?
2) В чем проблемы ?
3) Как будем делать теперь.

Статья: Рекламации.

Самое неприятное в работе бизнесмена – это работа с рекламациями и претензиями клиентов. Даже штрафы и предписания налоговой так не расстраивают, как недовольства партнеров. Если клиент прав – еще полбеды – извинились, загладили ущерб, и при хорошем стечении обстоятельств расстались лучшими друзьями. А как быть, если клиент неправ? Ведь признавать собственную неправоту гораздо труднее. Получается парадоксальная ситуация: вроде вы и правы, и в то же время – заявить об этом – потерять клиента!
Рекламация – это заявление об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием возмещения убытков. Претензия – это жалоба, выражение неудовольствия. Термин рекламации используется больше в работе с юридическими лицами, а претензии – с физическими. Что касается сферы розничной торговли, то тут рекламация отличается от претензии формой изложения: рекламация – устная жалоба, претензия – письменная.
В какой бы сфере вы не работали отсутствие претензий должно вас насторожить, за исключением ситуации, когда вы лично обслуживаете всех клиентов от и до! Недовольные есть всегда, с этим фактом нужно смириться и научиться воспринимать рекламации, как рутину, которая позволяет аккумулировать нужные вам сведения, представьте себе, что рекламации – это своеобразное маркетинговое исследование, и сразу станет легче. Отсутствие рекламаций – это не полная удовлетворенность клиентов, это значит, что клиенты уходят без объяснения причин.
В условиях жесткой конкуренции все без исключения компании, а особенно маленькие частные фирмы добиваются лояльности клиентов, зачастую индивидуальным подходом и высоким качеством сервиса.
Рекламации для клиентов, как игрушка для ребенка – если она на самой верхней полке супермаркета, то ее очень хочется, как только родители ее купят – она становится совершенно неинтересна. Так и с претензиями, если книга жалоб у вас задвинута в самый дальний угол, и вы ее не выдаете ни под каким предлогом, то ждите шквал народного гнева. А если на каждом углу у вас лежат листовки с опросом мнения, если в конце сделки вы присылаете клиенту письмо с благодарностью и вопросами, чем он был недоволен, то, даже, если он и напишет пару жалоб, то вы их примете к сведению и продолжите работать в новом конструктивном ключе. Задача талантливого бизнесмена – зафиксировать как можно большее количество рекламаций «неконфликтного содержания». Бизнесмену нужна следующая реакция клиента: «Шел мимо, написал от нечего делать, может, и примут во внимание мои пожелания…»

В разрешении конфликтной ситуации сделать, так как хотел клиент не самое важное, важно, чтобы тот ушел довольным! Как показывает практика, в малом бизнесе разрешить проблемы лучше всего удается пока, увы, у самого предпринимателя. В работе с рекламациями важно решить проблему с первого раза и не возвращаться к ней с данным клиентом больше никогда. Не откладывайте на потом, не ждите, что «рассосется», что клиент передумает и т.д. Если проблема есть, и она обоснована, ее нужно незамедлительно решить, желательно нарочито резко и оперативно. В таком случае клиент останется вашим на веки.
Однако, когда клиент не прав, вовсе не обязательно иди у него на поводу, предлагайте взаимовыгодные альтернативы, пока интересы обоих сторон не будут учтены. Боритесь за клиента до последнего, и даже если уступка в принципе не возможна! Умение сказать «твердое и обоснованное «нет» успокаивает порой получше всяких компромиссов и извинений.
Конфликтология рекомендует следующий порядок действий при переговорах с клиентом:
• Дать высказаться.
• Уточнить проблему, добившись от клиента конкретного ответа.
• Признать проблему, если таковая случилась по вашей вине.
• Не ищите публично виноватых.
• Принесите извинения, выскажете понимание причиненных неудобств и надежды на дальнейшее сотрудничество.
• Проконтролируйте невозможность повторения недоразумения.
Вроде бы простой алгоритм имеет своей целью выработку общего совместного решения проблемы, а поучаствовав в разрешении вопроса, клиент вряд ли бросит «свое детище» и будет рад отвоеванным позициям!

Семинар "Решите мою проблему тогда, когда я хочу"

Состоится 11 ноября 8:00

1. Введение - Карина

2. Несогласованность современных систем обеспечения - Мадина

3. Невыгодные альтернативы - Андрей

4. Подсказка от отрасли, переживающей тяжелые времена - Катерина

5. Как изменить несогласованность систем обеспечения - Филзия

6. Как создать канал для нового потока обеспечения - Антон

7. Как дать потребителям то, что они действительно хотят - АЛЕКСЕЙ (especially for you)