Если ты предложишь что то новое, тебя могут побить хулиганы

История из моей профессиональной жизни.

2001год. Заказчик Сергей, г.Оренбург, ул. Потехина 28.

Сергей заказал у меня сделать водосточные трубы на крыше его дома.

В процессе работы над трубами я наблюдал, как ему на доме устанавливали новые
пластиковые окна. Тогда они были чертовски модными и дорогими.

Окна были заказаны вместе с отливами.
В первый день Успели установить все окна и пару отливов.
К концу дня было все готово для установки отливов, которые должны быть смонтированы
чуть позже. По какой то причине они задерживались.

Я закончил работу над трубами, хозяин мне хорошо заплатил и я был доволен собой.
Перед уходом домой, я глянул на новые окна и решил предложить свои услуги по изготовлению
отливов.
Сергей сообщил мне, что отливы идут в комплекте с окнами и уже оплачены.
Их установка лишь вопрос времени.
Мне не хотелось уходить с работы и я задумал сделать хозяину подарок.

Из остатка материалов изготовил полноценный фигурный отлив, так как я умею это делать.
Смонтировал его на новое окно, рядом с чужим отливом.
Собрал свои вещички и на прощание подвел Сергея к своему “подарку”.
Мой “подарок” выглядел шедевром на фоне тех отливов, которые он заказал на весь дом.
Пожал руку и пошел домой.

Не успел пройти 200 метров, как услышал окрик хозяина дома. Я вернулся.

Сергей сказал коротко и сухо: “Делай на все окна”.

Чуть позже я узнал, что Сергей отказался покупать отливы у той компании и потребовал
вернуть деньги. Он нашел причину своего отказа, мол вы нарушили сроки или что то в этом духе.

На следующий день я с энтузиазмом принялся за работу.  

Ближе к обеду, в самый разгар процесса, ко двору подъехала крутая иномарка,
из нее вышли два парня в спортивных костюмах и начали интересоваться чем я тут занимаюсь.

Среди прочих, как поперек горла, встал вопрос: “Это ты перебил наш заказ на отливы?”

В этот день в мои планы не входило быть битым. Хотя бог миновал, но еще свежи были
разговоры из 90-х годов о разборках среди коммерсантов за бабки.

Однако я стоял пред ними с киянкой в руках. Отбрехиваться было глупо.
Я сознался в преступлении.

Парни в спортивных костюмах окинули взглядом мою ремесленную мастерскую и произнесли:
”А можешь и для нас выполнять такие заказы?”.

Наш разговор продолжился жалобами коммерсантов на то, как эти дурацкие жестянки
тормозят их бизнес.
Рассказами как из-за сложностей с отливами им сложно продавать свои золотые окна и
тому подобное.

Я был счастлив.
Компания “Рехау Оренбург” заказывала у меня отливы еще пять лет.

Откосы- наша собственная разработка.

Когда мы говорим, что это наша собственная разработка, то имеем в виду, что мы долго монтировали откосы сами и наблюдали за другими установщиками.
Делая тысячи километров (!) профилей для окон, мы слушали пожелания монтажников этих профилей.
Наше "ноу-хау" заключается в том, что мы научились делать станками почти все, что можно сделать в цеху. Оставили простые операции монтажнику, только те, которые можно выполнить только на объекте.
Мы учились не просто гнуть ровно и красиво, мы стремились, чтобы любой человек установил наши откосы со стабильным качеством.
Именно поэтому у нас часто заказывают откосы владельцы домов. Если хозяин сможет сам построить будку собаке, то точно соберет откос как профессиональный монтажник.
В результате, мы не просто добились стабильного качества изделий, но и качество готового продукта на вашем окне.

Отзывы клиентов

После окончания всех работ мы всегда звоним заказчику и спрашиваем "Как все прошло?".
Мы это делаем для себя. Мы ориентируемся на обратную связь, чтобы становиться лучше.
Молодцы!

Вчера нам позвонил заказчик из пос. Малаховка (Москва) и спрашивал "Где можно написать про вас?".
У него было желание поделиться с миром впечатление от монтажа наших откосов своими руками, но он не смог.

Тоже мне прогрессивная компания.

Давайте исправляться!

Не будем сдерживать клиентов в порыве радости.
Пусть делится со всем миром своими чувствами.

otzovik.com - социальная сеть для обсуждения товаров и компаний. Тут есть модераторы и защита от фейковых записей.

По этой ссылке https://otzovik.com/reviews/metallicheskie_otkosi_zhelezniy_feliks/ можно написать отзыв на любую компанию или товар.

Все хорошо, а что делать то?

Делай раз: После окончания работ, звоним заказчику за устной обратной связью.

Делай два: Спрашиваем клиента "Будете нас рекомендовать своим друзьям?"

Делай три: Давайте я пришлю вам ссылку на почту, а вы пройдете по ней и напишите отзыв на сайте otzovik.com.

Клиент проходит по ссылке:

1) https://otzovik.com/reviews/metallicheskie_otkosi_zhelezniy_feliks/

И пишет свой отзыв: хороший или плохой!

Крепостное сознание

В 1861 году отменили крепостное право в России. Однако эйфория по народной свободе продлилась не долго. Крестьяне быстро поняли, что вместе с свободой пришла и ответственность за свою судьбу.
Простой люд так долго жил в неволе, что не представлял себя свободным. Он не знал, что делать ему с этой свободой. Его ни кто не учил как жить в свободе.

В феврале будет 156 лет, как отменили крепостное право.
Но в наших головах еще сидит то самое крепостное сознание.

Вспомните такую картинку. В государственном учреждение (ГАИ и т.п.):
сотрудник сидит за узеньким окошком, и чтобы обратиться к нему, нужно пригнуться, вытянуть шею, словом, принять позу просителя. Это ведь модель наших отношений с властью: холопы и хозяева...

Крепостной страх проявляется еще когда мы напрягаемся во время видеосъемки нашего рабочего процесса. Речь не идет о личной жизни и скрытой камере. 

Причем честные и порядочные люди напрягаются в большей степени.

Платежный сервис

Собираем статистику по доставке

Обязательно заполняем раздел "ДОСТАВКА" в Битрикс24.

Доставк по Москве +100 км

Изминилось правило расчета стоимости доставки в пределах 100 км от МКАД.

В пределах 100 км от МКАД стоимость доставки фиксированная - 350 р за 1 откос.

Цена доставки не зависит от размера/конфигурации откоса и способа доставки (терминал или на объект).

В Системе Lisa10 появилась услуга
"Упаковка+доставка. Откос, от 5 шт(МСК, 100км от МКАД)"
Применяем ее в расчетах.

Фиксированная цена распространяется при заказе, количеством более 5 штук.

При заказе 5-ти и менее откосов, расчет цены доставки остается без изменений. 

Настоящее правило я разработал на основе статистики за 15 месяцев.

Цель: упростить систему расчета доставки для менеджера и клиента. 

Рождение Стартовой Планки!

После школы я решил стать инженером-строителем.
Окончив универ, не пошел на стройку, а занялся изготовлением и установкой отливов и откосов на окна.

Однажды, в 2002 году, меня попросили обшить кровельной сталью четверти на оооочень старом дореволюционном доме. Там были 3-х ступенчатые четверти.

Я приехал на замер и сразу бросилось в глаза, что ни одна ступенька не повторяется.

Не беда, подумал, померил все ступеньки и накидал эскизы на листе.

Подумал как буду стыковать углы, и принялся за работу.

Резал и гнул металлические листы я тогда на открытом воздухе, во дворе стройки одного из моих заказчиков.

Автомобиля у меня не было. Жестянки доставлял к окнам на маршрутном автобусе.

Изготовить листы по эскизам оказалось не трудно.
Выполнил заказ и отправился на монтаж.

День 1-й: приложил жестянки к четвертям, и с радостью обнаружил, что все размеры сделал точно до миллиметра. Но в зеркальном отражении.

День 2-й: Не все ступени сошлись, зато косина получилась правильной.

День 3-й: В своем рабочем дворе построил макеты четвертей в натуральную величину. Выложил рядами кирпичи. Подогнал жестянки и решил, что было бы неплохо сразу подрезать углы. Раз уж откосы воссоздал.

В результате установка прошла без сучка без зазоринки, на монтаже ни чего не подрезал не подгонял. Прислонил профили друг к дружке  и прикрутил, все сошлось. Счастье.

К сожалению, эта история ТОГДА меня ничему не научила.

Моя маленькая ремесленная мастерская набирала популярность в г. Оренбурге и все чаще я изготавливал только изделия, а монтировали другие рабочие.  Это сослужила плохую службу. Я отрывался от монтажа и изготавливал лишь то, что требовали мои заказчики монтажники.

А просили они сделать гнутые профили так, чтобы все углы приходилось стыковать на окне.

Следующий раз я задумался об облегчение жизни монтажнику и замерщику лишь через 12 лет, в 2014 году.

Как мы работаем с частным заказчиком.

Толщина листа на откосе 0,7мм

Привет!
При глубине откоса более 200 мм, откос может слегка "барабанить".
Рекомендуем применять лист, толщиной 0,7 мм.

На жесткость откоса влияет только ГЛУБИНА откоса.
Длина не влияет вообще. Хоть 1000 мм, хоть 5000 мм.