Железный Феликс
10 декабря 2011 г. Суббота 9:20 Банк "Оренбург" 13 января 2012 г. Пятница 18:30 "Зенитчик"
14 января 2012 г. Суббота 13:20 "ОИЖК"
28 января 2012 г. Суббота 9:20 "Энергетик"
Висла
14 января 2012 г. Суббота 12:00 "Билайн"
21 января 2012 г. Суббота 10:40 "Оренбуржье"
28 января 2012 г. Суббота 13:20 "Батальон ДПС"
11 февраля 2012 г. Суббота 16:00 "Пригородный"
Федерация волейбола Оренбургской области всегда оставляет за собой право изменить расписание игр (и счёт).
Самое неприятное в работе бизнесмена – это работа с рекламациями и претензиями клиентов. Даже штрафы и предписания налоговой так не расстраивают, как недовольства партнеров. Если клиент прав – еще полбеды – извинились, загладили ущерб, и при хорошем стечении обстоятельств расстались лучшими друзьями. А как быть, если клиент неправ? Ведь признавать собственную неправоту гораздо труднее. Получается парадоксальная ситуация: вроде вы и правы, и в то же время – заявить об этом – потерять клиента! Рекламация – это заявление об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием возмещения убытков. Претензия – это жалоба, выражение неудовольствия. Термин рекламации используется больше в работе с юридическими лицами, а претензии – с физическими. Что касается сферы розничной торговли, то тут рекламация отличается от претензии формой изложения: рекламация – устная жалоба, претензия – письменная. В какой бы сфере вы не работали отсутствие претензий должно вас насторожить, за исключением ситуации, когда вы лично обслуживаете всех клиентов от и до! Недовольные есть всегда, с этим фактом нужно смириться и научиться воспринимать рекламации, как рутину, которая позволяет аккумулировать нужные вам сведения, представьте себе, что рекламации – это своеобразное маркетинговое исследование, и сразу станет легче. Отсутствие рекламаций – это не полная удовлетворенность клиентов, это значит, что клиенты уходят без объяснения причин. В условиях жесткой конкуренции все без исключения компании, а особенно маленькие частные фирмы добиваются лояльности клиентов, зачастую индивидуальным подходом и высоким качеством сервиса. Рекламации для клиентов, как игрушка для ребенка – если она на самой верхней полке супермаркета, то ее очень хочется, как только родители ее купят – она становится совершенно неинтересна. Так и с претензиями, если книга жалоб у вас задвинута в самый дальний угол, и вы ее не выдаете ни под каким предлогом, то ждите шквал народного гнева. А если на каждом углу у вас лежат листовки с опросом мнения, если в конце сделки вы присылаете клиенту письмо с благодарностью и вопросами, чем он был недоволен, то, даже, если он и напишет пару жалоб, то вы их примете к сведению и продолжите работать в новом конструктивном ключе. Задача талантливого бизнесмена – зафиксировать как можно большее количество рекламаций «неконфликтного содержания». Бизнесмену нужна следующая реакция клиента: «Шел мимо, написал от нечего делать, может, и примут во внимание мои пожелания…»
В разрешении конфликтной ситуации сделать, так как хотел клиент не самое важное, важно, чтобы тот ушел довольным! Как показывает практика, в малом бизнесе разрешить проблемы лучше всего удается пока, увы, у самого предпринимателя. В работе с рекламациями важно решить проблему с первого раза и не возвращаться к ней с данным клиентом больше никогда. Не откладывайте на потом, не ждите, что «рассосется», что клиент передумает и т.д. Если проблема есть, и она обоснована, ее нужно незамедлительно решить, желательно нарочито резко и оперативно. В таком случае клиент останется вашим на веки. Однако, когда клиент не прав, вовсе не обязательно иди у него на поводу, предлагайте взаимовыгодные альтернативы, пока интересы обоих сторон не будут учтены. Боритесь за клиента до последнего, и даже если уступка в принципе не возможна! Умение сказать «твердое и обоснованное «нет» успокаивает порой получше всяких компромиссов и извинений. Конфликтология рекомендует следующий порядок действий при переговорах с клиентом: • Дать высказаться. • Уточнить проблему, добившись от клиента конкретного ответа. • Признать проблему, если таковая случилась по вашей вине. • Не ищите публично виноватых. • Принесите извинения, выскажете понимание причиненных неудобств и надежды на дальнейшее сотрудничество. • Проконтролируйте невозможность повторения недоразумения. Вроде бы простой алгоритм имеет своей целью выработку общего совместного решения проблемы, а поучаствовав в разрешении вопроса, клиент вряд ли бросит «свое детище» и будет рад отвоеванным позициям!
Жил не тужил на свете Сашка Слесарев. Бегал за девчонками, пил пиво, ходил в институт (не учился, а ходил), лодырничал и бездельничал. Короче свой парень. По старой дружбе пришел работать в фирму "Гараж", резать и гнуть отливы. Сначала резал, потом гнул, потом опять резал, затем снова гнул. А они всё не кончались и не кончались, их становилось все больше и больше и не было им края и конца.
Как мы помним, этот персонаж не отличался особой любовью к труду, но длинный рубль его всегда манил и привлекал. И получал он зарплату по 10 рублей за каждый согнутый отлив. Напомню, что год на дворе стоял 2003. В этом году автомобиль газель продавался по цене 182 000 рублей (в 2011 г. - 500 000 руб.).
Когда начал делать по 100 - 200 штук отливов в день, силушки его начали покидать, а извилины в голове начали шевелиться.
Приходит Сашка как то в институт, да и говорит братьям своим меньшим:
"Братушки мои! Сил моих больше нет! Выручайте друженьку своего! Буржуи проклятущие со свету изжить меня хотят! Житья не дают. Приходи ты, Сашка - крестьянский сын, на работу ( говорят буржуи) ни свет ни заря, да и трудись ты, Сашка, покуда солнце за горизонт не опустится." "Други мои верные, (говорит Сашка) уж не дайте вы пропасть мне, не позвольте этим супостатам сгубить тело и душу молодецкую. А я уж для вас ни чего ни чего не укрою, ни чего не пожалею. И платить вам буду аж по 5 рублёв на бригаду, за каждый согнутый отлив ." (Конец прямой речи)
Долго рассказывал крестьянский сын Сашка о беде своей. Да все в красках.
Тут поднялись с печи два добрых молодца. Поставили бутылки с хмелем на лавку, смахнули скупую мужскую слезу рукавом, да и говорят:
"Не кручинься, Сашка, дружок наш закадычный. Не позволим мы этим буржуям проклятущим тебя сосвету изжить. Пойдем отливы вместо тебя гнуть. А ты станешь нашим боярином-бригадиром. Будешь деньги у буржуев забирать, да нам отдавать. Защиту от буржуев будешь нам чинить, да оплеухи за неловкую работу нам выписывать." "Спасибо братушки мои родные, (завопил тут Сашка- крестьянский сын) спасибо, что не дали мне пропасть. Только боюсь шибко я за вас. Не дай бог увидят вас супостаты буржуи проклятущие. Как только увидят они вас - сразу испепелят ваши тельца не зрелые взглядом своим. Или того хуже превратят вас в камень. Потому как взгляд у них словно у медузы горгоны. Чтобы уберечь вас от напасти такой, буду пускать вас в цех после заката солнца, а домой выпроваживать до рассвета."
На том и порешили.
Шло время. Работа спорилась у двух добрых молодцев Юрки да Лёшки.
Как и обещал Сашка, берег своих друзей от напасти страшной, да все до копейки им отдавал. Потому и работали друзья только по ночам.
Подходят как то два буржуя к Сашке- крестьянскому сыну, да слово молвят:
"Выручай, Сашка, совсем уж заказчики осерчали. Говорят чтобы подавали им к завтрашнему утру аж 300 штук отливов".
А Сашка им и говорит: "Не печальтесь, ступайте себе с богом. Так и быть, будет к утру вам 300 штук отливов."
Так оно и вышло. Стоят утром 300 отливов, да блеском своим глаз радуют. Как увидали буржуи такое диво дивное, схватились за счёты, да и давай выручку подсчитывать (ехидно улыбаясь, да ладошки потирая).
К вечеру буржуи приехали сытые и довольные. Разит от них вином да бешбармаком.
Увидали они Сашку. Делают печальные лица, да и говорят: "Молодец ты, Сашка! Руки у тебя золотые и сердце доброе! Работаешь ты сутками не покладая рук и не жалея живота своего. Вот только беда с нами приключилася. Бранятся заказчики пуще прежнего. Велят к завтрашнему утру привести 500 штук отливов. Да что бы не позднее 9 часов утра. Теперь точно не сносить нам головы. Понимаем мы, что не под силу тебе, Сашка, столько заказов за ночку нагнуть. Видать погибель наша пришла."
А Сашка им отвечает: "Не тужите, бояре. Ложитесь-ка спать-почивать; утро вечера мудренее!"
Уложил Сашка боярей спать, сбросил с себя лягушечью жестянчискую телогрейку, вышел на красное крыльцо и закричал громким голосом:
"Юрка-Лёшка! Собирайтесь снаряжайтесь! Приготовьте мне к утру отливов 500 штук! Да так, чтобы комар носу не подточил!"
Тем временем, злобные и жадные буржуи не поверили в удаль Сашкину, молодецкую. Поставили свои будильники на 5 часов утра. Да и караулили всю ночь за воротами горницы.
Настало 5 часов утра.
Святало.
Проснулся один любопытный боярин от будильника своего, да и говорит дружану своему: "Вставай, боярин. Какого хрена ты свой будильник под подушку спрятал? Вставай! Кому говорю?
Повставали кое как бояре со своих кроватей и давай в скважину замочную подглядывать. Что там внутри твориться?
От те на!!!!
Чур меня!!!
Во б.....!!!
Ни х........ себе!!!
Видят бояре наш Сашка обернулся двумя молодцами, да и наяривает отливы в четыре руки. Аж пыль стоит столбом. Вот так диво, ни в сказке ни рассказать, ни пером описать.
Так и простояли бояре раком у замочной скважины до 9 часов утра.
Чудеса на этом не закончились.
Затекли спины боярские (ещё бы 4 часа раком перед замочной скважиной стоять), разогнулись и глядять и глазам не верят:
От те на!!!!
Чур меня!!!
Во б.....!!!
Ни х........ себе!!!
Глядять они пред собой, а из за угла дух Сашкин на работу чешет (как ни в чем не бывало, зараза).
Тут дух и говорит (растерянно): "Вы чё б......я, бояре, на работу так рано припёрлися? Чего вам дома не спиться?
Схватили бояре ноги в руки и давай бежать, что есть мочи. Да на бегу переговариваются. Один другому говорит: "Ты почто, боярин, так быстро летишь, от духа святого все одно не сможешь убежать?"
А тот ему отвечает: "Да я не от духа бегу, мне главное тебя перегнать!"
Так и прижились те два оборотня в нашей компании.
Время с той поры много прошло, воды много утекло.
Фирму "Гараж" переименовали в "Железный Феликс"
Оборотень один сначала отливы гнуть стал, потом малярить принялся.
Тесно ему стало в рабочей телогрейке. В мастера пошел.
Начал организовывать маляркино производство.
Затем путём всенародного голосования занял должность главного инженера (но это отдельная история).
Хорошо дело своё выучил, да работа спорилась. Стал он заместителем директора. А потом и вовсе директором по производству.
В шкуре директора по производству развозит отливы, подрабатывает QA-инженером, часто принимает на себя удары от клиентов за косяки фирмы в целом и конкретных сотрудников в отдельности. За честь фирмы борется на волейбольных турнирах. Разруливает финансы организации. Читает книги. Качает с торрентов пиратские фильмы. Выдумывает всякие гадости для работников фирмы. Пытается делать то, чего не умеет (иногда получается). А когда не получается сильно злится и начинает рыться в интернете. Ни когда не боится делать то, чего ни разу не делал. И если надо принимается за то, за что остальные приниматься боятся. Всегда задает прямые вопросы и прямо отвечает на вопросы. Любит свою жену и обожает детей.
Вообщем как говориться "Парень свой".
Вот так сказочно началась трудовая карьера нашего героя.
А зовут его Лёшка Миляков.
Громовая птица
Летит и матерится
Громовая птица
Изпепеляющий взгляд
Ловись рыбка большая и маленькая
(ну хоть какая нибудь поймайся)
Но это он маленько приврал
подлещик был не больше ладошки
Рубаха парень
А то ребята не поверят
А по чём круги спасательные?
Единственная моя
Надо сфоткаться, пока трезвые
Отец троих детей, а хулиган
Какой пример ты подаёшь?
Отбирает добро у богатых и раздает бедным
Но каждую пятницу мы в г.....но!
Сделайте умное лицо, вас фотографируют
Если надо могу и спеть
На брегах Невы (Питер)
Лучший нападающий сезона 2010
Мы в Казани болеем за Рубин
О прекрасный семьянин (Новороссийск)
Чего изволите?
Добавьте подпись
Вопросы остались?
Ладно, америкашка, можешь с нами сфоткаться
2003 год, апрель месяц под покровом ночи в компании Железный Феликс появляется он.
На вид невзрачный и слегка растерянный.
День наро́дного еди́нства — российский государственный праздник. Отмечается 4 ноября, начиная с 2005 года. Последний праздничный (нерабочий) день года в России.
История праздника: 22 октября (1 ноября по использовавшемуся поляками григорианскому календарю) в 1612 году бойцы народного ополчения под предводительством Кузьмы Минина и Дмитрия Пожарского штурмом взяли Китай-город, гарнизон Речи Посполитой отступил в Кремль. Князь Пожарский вступил в Китай-город с Казанскою иконой Божьей Матери и поклялся построить храм в память этой победы. 26 октября (5 ноября по григорианскому календарю) командование гарнизона интервентов подписало капитуляцию, выпустив тогда же из Кремля московских бояр и других знатных лиц. На следующий день гарнизон сдался. В конце февраля 1613 года Земский собор избрал новым царём Михаила Романова, первого русского царя из династии Романовых. В 1649 году указом царя Алексея Михайловича, по случаю рождения на праздник «чудотворнья иконы Казанския, во время всенощного пения», наследника престола царевича Димитрия, день Казанской иконы Божией Матери, 22 октября (по старому стилю), был объявлен государственным праздником, который праздновался в течение трех столетий вплоть до 1917 года. Согласно православному церковному календарю в этот день отмечается «Празднование Казанской иконе Божией Матери (в память избавления Москвы и России от поляков в 1612 году)», приходящееся на 22 октября по юлианскому календарю. Из-за увеличения за прошедшие века разницы между григорианским и юлианским этот день сместился на 4 ноября. Именно эта дата — 22 октября по юлианскому календарю или 4 ноября по григорианскому календарю — выбрана в качестве дня государственного праздника.
Памятник Кузьме Минину и Дмитрию Пожарскому в Нижнем Новгороде.
С сегодняшнего дня 01.11.2011 мы больше не используем роликовый фиксатор, так как он показал свою неэффективность применения его в металлических дверях. Теперь если клиент желает поставить ручку-скобу, мы должны заложить доводчик с усилием 150 кг. Это значит,что офисный комплект теперь будет состоять из: 1)Ручка-скоба. 2)Замок без ручки. 3)Доводчик на 150 кг.
