Концепция работы с дилерами.

Концепция работы с независимыми торговыми представителями.

1.       Разделение труда

2.       Условия заключения договора

3.       Образцы

4.       Вознаграждение СП и стоимость услуг

5.       Обучение

6.       Взаиморасчёты

7.       Работа с рекламациями

ЖФ – компания «Железный Феликс»

СП – сервис-партнёр, компания, организующая  работу с клиентом (дилер)

___________________________________________________________________________________

1.       Разделение труда.

Функции  фирмы сервис-партнёра

·         Консультирование конечного потребителя по вопросам, связанным с конструкцией и предоставляемым услугам.

·         Определение характеристик заказа (комплектация, цвет и т.д.)

·         Расчёт стоимости заказа

·         Выставление клиенту коммерческих предложений, счетов

·         Финансовые расчёты с клиентом

·         Консультирование клиента на месте будущей установки конструкции и снятие размеров

·         Транспортировка заказа от склада производителя до конечного потребителя

·         Монтаж конструкции

·         Передача конструкции  в собственность  конечному потребителю (акты выполненных работ)

·         Сервисное обслуживание

·         Работа с рекламациями за пределами города  Оренбурга

              Функции ЖФ

·         Производство конструкций

·         Работа с претензиями СП

·         Работа с рекламациями конечного потребителя  в пределах города  Оренбурга

·         Техническая поддержка  и обучение сотрудников СП.

·         Организация средств коммуникаций и передачи информации

·         Предоставление стенда (креплений) на возмездной основе для демонстрации образца и организация монтажа образца двери в офисе СП.

2.        Условия заключения договора

Дилерский договор может быть заключён с компанией, отвечающей требованиям:

·         Наличие в штате сотрудников с опытом  выполнения  функций консультирования клиента, замера конструкции, монтажа.

·         Прохождение представителями СП обучающего курса обучения на производственной базе ЖФ (не менее 3-х дней).

3.       Образцы

Если  СП располагает торгово-выставочной площадью, то  может разместить в своём офисе  образцы дверей.  Для установки образцов в офисе, СП покупает первый образец двери со скидкой 40 %. В случае продажи первого образца двери, последующие образцы приобретаются Сервис-партнёром по цене со стандартной  дилерской скидкой.

Рекомендация

 В связи с обновлением модельного ряда и модернизацией существующих моделей дверей, рекомендуется регулярно обновлять выставленные в офисе продаж образцы. Эта мера позволит поддерживать конструкцию образца в актуальном состоянии.

Вознаграждение СП и стоимость услуг

Базовая величина комиссионного вознаграждения СП составляет 20% от стоимости конструкции. На услуги, предоставляемые компанией «Железный Феликс», дилерская скидка не предоставляется.

Стоимость конструкций и услуг предоставляемых СП (замеры, монтаж, доставка, сервисные работы и т.д.) СП определяет самостоятельно.

4.       Обучение

Условием заключения договора является прохождение обучения на базе ООО «Железный Феликс»  сотрудников СП. Курс обучения рассчитан на прохождение теоретической и практической подготовки на территории производства и на объектах монтажа.  Обучение является бесплатным и длится не менее 3-х рабочих дней. Рекомендуемые к обучению сотрудники: менеджер по продажам, замерщик и монтажник.

Курс обучения рассчитан на адаптацию имеющихся навыков у сотрудников СП под конструкции и услуги  ЖФ.

5.       Взаиморасчёты

Компания «Железный Феликс» отгружает продукцию при наличии 100% оплаты. Запуск в производство возможен при внесённой предоплате за продукцию не менее 40% от стоимости заказа.

При наличии положительной истории партнёрских отношений, имеется возможность запуска в производство без предоплаты.

Сроки выполнения заказа определяются по факту на момент запуска заказа в работу на производстве.

В случае задержки отгрузки продукции к указанному сроку, компания «Железный Феликс» выплачивает штраф сервис-партнёру в размере 1% от суммы просроченного заказа за каждый календарный день просрочки.

6.       Работа с рекламациями

Претензии клиентов принимает компания, осуществлявшая приём оплаты по соответствующему заказу.

Выезд на место установки конструкции с целью осмотра, выявления причин претензии и принятия решения об устранении причин рекламации осуществляет:

·         В пределах г. Оренбурга –  компания «Железный Феликс» или СП по договоренности

·         За пределами г. Оренбурга – компания, принимавшая оплату от конечного потребителя

Ремонт конструкции (устранение причин рекламации) выполняет:

·         В пределах г. Оренбурга –  компания «Железный Феликс» или СП по договоренности

·         За пределами г. Оренбурга – компания, принимавшая оплату от конечного потребителя

Затраты, понесённые на устранение источника рекламации, несёт сторона, чья вина выявлена в результате всестороннего анализа.

Нормы компенсации затрат на устранение причин рекламации:

·         Затраты на материалы – по закупочным ценам фирмы- производителя.

·         Затраты на работу

o   работа продолжительностью до 2 часов – 200 рублей

o   работа продолжительностью более 2 часов – по договорённости

o   Выезд на место установки конструкции с целью осмотра, выявления причин претензии и принятия решения об устранении причин рекламации  не компенсируются

Компенсация затрат на устранение рекламации возможна только при надлежащем оформлении работ в установленном порядке.